不明白之一：我租了辆什么车？

 

    根据读者反映，记者走访和体验了沪上几家租车企业。登录一嗨租车。”网站后，记者在“自驾租车”栏里确定了时间地点，然后进入挑选车型页面，发现可供挑选的车型只有简单的名称、外形、档位等信息，没有关于汽车基本功能的描述。比如大众朗逸车型，描述为“大众朗逸/三厢”，然后分“自动挡AT”和“手动挡MT”报价。

 

    但事实上，朗逸车型根据排量不同，有1.4T、1.6T的区别，还有品雅版、品轩版、品悠版等，而各个版本的配置又不尽相同，比如倒车雷达、车身稳定控制、多功能方向盘、蓝牙电话等，并不是所有车型都标配，用户从网页上完全无法得知自己将租到一辆怎样的车。

 

    记者与一嗨租车取得联系。工作人员称，这一问题已有不少用户反映过，从去年年底开始，新版租车网站对相关数据进行统计更新，不同车辆的排量、性能等数据开始在页面上有所反映。新版网站预计今年年中上线，届时用户能直接从网页上获知更多信息，方便挑选到合适车辆。

 

 

    不明白之二：租这辆车安全吗？

 

 

    租车最担心的就是安全问题。读者周先生反映，他曾在神州租车租用过别克英朗，车在高速上行驶时，感觉有些向右跑偏。 “我有些吃不准，想看看这辆车的基本保养情况和项目。 ”但他翻遍车里的储物盒，也没有发现保养记录，租车合同上对此更是只字未提。他感到疑惑：“我怎么知道自己租的车安不安全？ ”

 

    记者登录了神州租车网站，发现当选定某款车型后，从网站上的确不能获知这辆车的保养情况等信息。那么，神州租车的400客服电话是否能告知这些情况呢？拨通电话后客服人员表示，他们的系统里没有这一项，建议联系订车门店的工作人员。记者致电门店工作人员，被告知因具体车辆还不能确定，所以保养情况、甚至基本性能也还不清楚，只有等提车时才能确定。

 

    既然这样，如果用户提车时对车辆不满意的话，是否还来得及退换呢？工作人员表示会具体情况具体处理。

 

    神州租车总部的有关人员告诉记者，目前神州租车在全国有2.6万多辆车，车辆安排是动态的，无法在预订完成后第一时间为用户确定预订的具体车辆。这也导致用户无法提前获知车辆的保养情况以及基本性能。但他强调用户可在提车时询问，工作人员有责任详细回答。至于在车内留下一份保养记录的建议，对方表示会反馈到运营部门。

 

 

    不明白之三：退费有什么标准？

 

 

    3月7日，记者在神州租车体验了一把，通过上海锦江乐园店租用了一辆标致207，却遇到了一个不大不小的尴尬。提车时，油量刻度表上显示为3/8；经过一天的使用，8日还车前需要加油至原来状态，但加了110元后，油表没有任何变化。电话咨询门店时，工作人员马上回答再加一点试试，油表有时会一下子跳起来。

 

    根据这个建议，记者又加了50元，油表果然突然蹿到1/2靠上的位置。还车时，记者说明了情况，工作人员略一思索，便减去了70元，但他对这个减免金额并没有解释原因。

 

    为什么是70元？记者从神州租车总部得知，为应对一些意外情况，门店工作人员有一定的权限，可依据客户实际用车的反馈情况进行一定金额费用的减免。至于减免到什么程度，就要看工作人员的个人判断了。对方还表示这类问题并不常见，所以没有专门针对它制定相关标准。

 

    实际上，租车过程中这类小问题并不少见。根据当时记者电话咨询时的情况可以看出，油表不准的问题工作人员早已心里有数，连解决办法都有。难道当时与工作人员争执一番，就能获取更多的退费？看来，相关标准还是应该细化，这样用户也能消费得明明白白。