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发布时间:2012-3-18 9:51:17          作者:上海租车网          来源:上海沪祥汽车租赁有限公司


上海沪祥租车网告诉你 租车如何让客户明白放心

    代步、出行、旅游……如今,租车已不是什么新鲜事,方便到在电脑前一动手指就能预订成功,甚至可以异地还车。但同时,也有不少读者反映,目前租车服务还有可提高之处,希望能租个“明白车”。

    不明白之一:我租了辆什么车?
 
    根据读者反映,记者走访和体验了沪上几家租车企业。登录一嗨租车。”网站后,记者在“自驾租车”栏里确定了时间地点,然后进入挑选车型页面,发现可供挑选的车型只有简单的名称、外形、档位等信息,没有关于汽车基本功能的描述。比如大众朗逸车型,描述为“大众朗逸/三厢”,然后分“自动挡AT”和“手动挡MT”报价。
 
    但事实上,朗逸车型根据排量不同,有1.4T、1.6T的区别,还有品雅版、品轩版、品悠版等,而各个版本的配置又不尽相同,比如倒车雷达、车身稳定控制、多功能方向盘、蓝牙电话等,并不是所有车型都标配,用户从网页上完全无法得知自己将租到一辆怎样的车。
 
    记者与一嗨租车取得联系。工作人员称,这一问题已有不少用户反映过,从去年年底开始,新版租车网站对相关数据进行统计更新,不同车辆的排量、性能等数据开始在页面上有所反映。新版网站预计今年年中上线,届时用户能直接从网页上获知更多信息,方便挑选到合适车辆。
 
 
    不明白之二:租这辆车安全吗?
 
 
    租车最担心的就是安全问题。读者周先生反映,他曾在神州租车租用过别克英朗,车在高速上行驶时,感觉有些向右跑偏。 “我有些吃不准,想看看这辆车的基本保养情况和项目。 ”但他翻遍车里的储物盒,也没有发现保养记录,租车合同上对此更是只字未提。他感到疑惑:“我怎么知道自己租的车安不安全? ”
 
    记者登录了神州租车网站,发现当选定某款车型后,从网站上的确不能获知这辆车的保养情况等信息。那么,神州租车的400客服电话是否能告知这些情况呢?拨通电话后客服人员表示,他们的系统里没有这一项,建议联系订车门店的工作人员。记者致电门店工作人员,被告知因具体车辆还不能确定,所以保养情况、甚至基本性能也还不清楚,只有等提车时才能确定。
 
    既然这样,如果用户提车时对车辆不满意的话,是否还来得及退换呢?工作人员表示会具体情况具体处理。
 
    神州租车总部的有关人员告诉记者,目前神州租车在全国有2.6万多辆车,车辆安排是动态的,无法在预订完成后第一时间为用户确定预订的具体车辆。这也导致用户无法提前获知车辆的保养情况以及基本性能。但他强调用户可在提车时询问,工作人员有责任详细回答。至于在车内留下一份保养记录的建议,对方表示会反馈到运营部门。
 
 
    不明白之三:退费有什么标准?
 
 
    3月7日,记者在神州租车体验了一把,通过上海锦江乐园店租用了一辆标致207,却遇到了一个不大不小的尴尬。提车时,油量刻度表上显示为3/8;经过一天的使用,8日还车前需要加油至原来状态,但加了110元后,油表没有任何变化。电话咨询门店时,工作人员马上回答再加一点试试,油表有时会一下子跳起来。
 
    根据这个建议,记者又加了50元,油表果然突然蹿到1/2靠上的位置。还车时,记者说明了情况,工作人员略一思索,便减去了70元,但他对这个减免金额并没有解释原因。
 
    为什么是70元?记者从神州租车总部得知,为应对一些意外情况,门店工作人员有一定的权限,可依据客户实际用车的反馈情况进行一定金额费用的减免。至于减免到什么程度,就要看工作人员的个人判断了。对方还表示这类问题并不常见,所以没有专门针对它制定相关标准。
 
    实际上,租车过程中这类小问题并不少见。根据当时记者电话咨询时的情况可以看出,油表不准的问题工作人员早已心里有数,连解决办法都有。难道当时与工作人员争执一番,就能获取更多的退费?看来,相关标准还是应该细化,这样用户也能消费得明明白白。

 


 
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