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发布时间:2012-10-23          作者:www.zuche998.com          来源:上海沪祥汽车租赁有限公司

在中国,汽车租赁业市场潜力巨大,但起步相对较晚,尚处于成长期,存在行业环境不成熟,从业者运营经验不足等诸多制约因素。而国外汽车租赁业经过数十年的发展,已经成为一个具备相当规模,市场非常成熟规范的产业。北美的赫兹、安飞士、58同城上海租车ZIPCAR,欧洲的EUROPCAR、Sixt等租车公司每年的利润达到上亿欧元,且规模正不断扩张。以总部在德国的Sixt公司为例,2009上半年该公司利润比去年同期增长12%,达到8200万欧元,销售额增长10%,达到6.59亿欧元。

那么是什么让这些国外租车公司取得如此骄人的成就呢?上海租车公司哪些成功经验值得我们中国的租车公司借鉴呢?以下三个方面是国外租车公司竞争力的源泉,最值得关注和学习:

一、简化租车手续,让租车像吃快餐一样轻松

国外的租车公司一般仅凭借一张信用卡就可以租到车了,顾客来到租车门店,用信用卡做预授权,登记相关资料,在租赁合同上签个字,就可以将车开走了,整个过程只需花10几分钟,上海租车公司如同在麦当劳买个汉堡一样轻松。而在中国,目前很多租车公司仍然需要顾客抵押户口本、身份证甚至房产证,使得租车手续非常繁琐,让很多有意租车的用户望而生畏。

这些租车公司这样做的理由是为了征信,58同城上海租车其实不必如此大费周章。虽然我国个人信用体制目前不及欧美发达国家健全,但是目前信用卡其实已经足以代表租车人的信用。原因是,银行在为一名用户发放信用卡之前,会有一个针对该用户的严格的征信过程,用户符合信用条件才会发放信用卡,这样相当于银行已经替租车公司完成了征信工作。

当前国内信用卡的普及程度日益增长,相关金融法规也日趋完善,信用卡租车的前提条件也日趋成熟。而采用信用卡预授权方式提供服务,对租车公司并非难事,只需要提供企业营业执照、上海租车价格税务登记证等到银行申请安装一台POS机就可以操作了。

目前,神州、至尊、一嗨等大型连锁租车公司已经与国际接轨,所有自驾车辆均采用信用卡预授权的方式出租,取得了非常好的成功经验。

二、提高服务质量,服务人性化,赢得顾客的好口碑

除了手续简便外,国外租车公司在服务质量上也下足功夫。58同城上海租车车龄新,车况好,上海租车价格故障率低是这些公司的共同点。以Hertz租车为例,该公司所有租赁车辆的车龄均不超过两年,超过两年的车均通过二手市场淘汰掉。另外后勤服务也有保障,如果顾客在用车过程中出现小问题,公司会派遣专业人员前往现场解决。

更值得一提的是美国租车业的后起之秀ZIPCAR公司,该公司除了提供高端的宝马、沃尔沃等车型外,还瞄准年轻人市场,提供一些外形比较“酷”的车型,如甲壳虫、速腾、宝马MINI和普锐斯等,每一辆车甚至有自己的名字,显得活泼而有亲和力。为了让顾客用车方便,能在最短的时间和距离拿到车,该公司将城市划分为若干区域,每个区域放置12辆车。而且根据每个区域顾客的消费能力,放置不同的车型。ZIPCAR公司采用这些人性化的服务措施深受欢迎,赢得了良好的口碑,培养了大批忠实顾客,以至于有些顾客在还车之前会主动将车辆清洗一遍。

良好的服务,使得ZIPCAR迅速发展,58同城上海租车已经成为美国最大的在线租车公司,预计2009年销售额将达到1.2亿美元,并将于十年内销售突破十亿美元。

服务质量高,人性化程度高,让顾客用上好车,用得方便,用得放心,这是我们国内的租车公司需要学习的地方。

三、充分利用网络信息技术,管理规范化,服务信息化

仍然以ZIPCAR为例,该公司设计了一套科学、简便且快捷的业务流程,采用了多项高科技技术提高管理效率。如在线租车预订系统、车辆管理系统等。顾客轻点鼠标即可预订车辆,而公司也可以实时跟踪每一辆车的使用状态。例如业务部门可以查询到某辆车当前是否可以出租,如果可以,则接受用户的预定;后勤部门可以查询到某辆车当前是否空闲,如果是,则前去清洗和维护。ZIPCAR公司甚至通过车载电脑实现了自动扣费,例如某顾客用车超过了每日限制的180公里,系统会开始自动计费,58同城上海租车并把数据通过无线网络发回公司数据库。

在国内,神州、至尊、一嗨等公司已经效仿国外同行,在管理规范化,服务信息化方面做得很好了。上海沪祥汽车租凭服务等上海租车门户也正与全国各大租车公司合作,积极推广网络化租车,力图将全国租赁车辆信息进行实时联网,将租车服务信息化。

总之,国内租车公司不必照搬国外同行的做法,58同城上海租车全盘照搬也是不符合实际情况的。但是国外汽车租赁业毕竟处于领先地位,很多经验是值得借鉴的。对于中国的租车公司来说,只有不断学习和改进,才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。

 

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