上海瑞沪汽车租赁有限公司|上海租车公司|上海汽车租赁|上海租车电话：021-54161764|带驾租车|会展租车|租车找上海汽车租赁公司   2011-07-16 11:54:34 作者:上海瑞沪汽车租赁有限公司 来源: 上海瑞沪租车网 www.ruihu998.com

对如何选择维修企业修车，修车首先要看两证，一个是相关的经营许可证，第二是工商登记证。你如果来到一家没有任何证件的地方修车，若出现纠纷将非常难处理，对消费者的今后维权是不利的。

选择维修地点也可以从机动车维修企业的技术等级来判断，目前汽车维修企业可以分为一类、二类和三类企业。从经营范围分，一、二类企业可以从事整车的维修，主要零部件维修以及各级维护、修理和更换；三类企业主要就是从事发动机、车身、油漆等单项的维护作业。

如果消费者在维修中遇到纠纷，一般的处理方式是向公路运输管理局投诉。“也可以直接向法院提起诉讼，或与维修企业协商解决。”

维修像“点菜”但价格要公示

就“在不同的地方维修同样故障的车辆，价格为何有较大差异”的问题，从某种意义上讲，维修就像我们进餐厅一样，一个菜可能在各个餐厅的价格都不一样，因为消费者得到的服务是不一样的。造成价格差异的主要因素是配件质量和维修工时费。但是有一个要求，收费必须是公开的，维修企业公示以后都可以收，至于消费者买不买账，就看企业的服务质量了。

4S店维修是否存在高额利润？4S店的零件贵在材料的质地，目前4S店的零部件以环保要求为主，这就注定了车主到4S店维修车辆时，将支付较高的费用。之所以部分消费者会产生误会，是因为目前的维修流程中，所更换的零部件不具有透明度。但选择到4S店维修车辆，无疑是安全和有保障的。即使出现维修故障，4S店完全有赔付的能力。

对4S店维修价格较高的问题，就平均而言，4S店的维修价格确实偏高了一点。但是，建议车主一定注意一个非常重要的问题，那就是在新车的质保期内，一定要去4S店修车，因为可以享受免费维修的权利。至于说保质期满以后，车主可以做一些对比，哪里合适就到哪里修，只要确定维修厂有资质就行。

如何选4S店行业

选择修理厂的标准有六条：第一，对顾客的服务能力；第二，故障判断能力；第三，质量的保证能力；第四，零件的供应能力；第五，维修效率的保证；第六，企业管理改善有力。维修企业若能较好地实施这六个要素，那么消费者可放心选择。

在4S店客户满意度建立上，一些维修纠纷的发生是有企业深层次原因的，我们感觉还是用户对维修过程，或者说在服务过程当中的一些不理解造成的。也可以说是维修企业和消费者信息不对等。首先，企业肯定要耐心解释，让用户能够对疑问有一个全面的了解；第二，企业要站在用户的立场来考量，比如哪些费用是合理的，哪些是不合理的，如果是企业的问题要认真改进和解决。作为用户来说，大部分通过这样的沟通都能得到顺利解决，如果有客户较真，我们会建议他们先到行业主管部门进行一些鉴定，需要配合的我们也会全力配合，让用户明白这个问题到底发生在哪里。

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